Questions diverses

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il vous suffit d'aller dans « identifiez-vous », d'entrer votre identifiant et votre mot de passe.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En allant dans votre compte, vous pouvez consulter le numéro de votre colis, son mode de livraison et sa date d'expédition.

Comment modifier une commande ?

Pour toute modification de commande contactez-nous :
sur contact@gustoandjo.com ou appelez-nous au 06 26 10 47 52.

Toutefois une commande est jugée comme non annulable 24 heures après la date de réception de la confirmation de la commande. Son acceptation ne peut être remise en cause.

Comment faire en cas de problème après la livraison ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables (conformément à l'article L.121-16 du Code de la Consommation) à compter de la date de réception de votre colis, pour le retourner.

• l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels (nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, utilisés, abîmés endommagés ou salis).
• Les frais de retour restent à votre charge.
• Vous serez remboursés dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour.

Comment joindre le service relation client ?

Pour tout renseignement, vous pouvez joindre notre équipe sur contact@gustoandjo.com ou appelez-nous au 06 26 10 47 52 (pour le prix d'un appel local depuis la France).

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit d'aller dans « identifiez-vous » et de remplir le formulaire. Celui-ci vous servira lors de prochaines visites.

Cette inscription vous permet d'accéder par la suite à de nombreux services facilitant votre phase d'achat sur le site :

• consultation en temps réel de l'historique,
• état de vos différentes commandes,
• mémorisation de vos coordonnées pour ne plus avoir à les ressaisir lors de vos prochaines visites.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit d'allez dans « votre compte » et de modifier le formulaire.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?

Pour retrouver votre mot de passe perdu, allez dans « identifiez-vous », saisissez votre adresse électronique et nous vous renverrons directement votre mot de passe dans votre boîte électronique.

Comment modifier mon adresse électronique ?

Pour modifier votre adresse, c'est simple il vous suffit de vous identifiez, puis de modifier votre adresse électronique dans votre compte.

Ma commande

Comment suivre ma commande ?

En connectant grâce à votre identifiant et à votre mot de passe, vous pouvez à tout moment suivre l'état d'avancement de votre commande.

Comment se déroule une commande ?

Lorsque vous voulez commander :

1. Vous sélectionnez les articles
2. Vous validez le panier
3. Vous choisissez le mode de paiement
4. Vous validez le mode de paiement

Puis en vous connectant avec votre identifiant et à votre mot de passe que vous avez rempli sur le formulaire lors de la création de votre compte, vous suivez votre commande avec son numéro de colis.

Je n'ai pas encore de compte puis-je quand même mettre des articles dans le panier ?

Au fur et à mesure de votre visite sur notre site, vous avez la possibilité de mettre des articles dans le panier.

Vous vous créerez ensuite un compte qui vous servira lors de vos prochaines visites. Celui-ci vous permettra d'accéder par la suite à de nombreux services :

• Consultation en temps réel de l'historique,
• Etat de vos différentes commandes,
• Mémorisation de vos coordonnées pour ne plus avoir à les ressaisir lors de vos prochaines visites.

Ma livraison

Comment modifier mon adresse de livraison ?

A chaque nouvelle commande que vous passez, vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison.

Comment puis-je régler ma commande ?

Lors du paiement de votre commande, vous avez la possibilité de la régler :

1. soit le paiement par carte bancaire via Caisse d'Épargne: CB - CB Visa - Mastercard
2. soit un paiement par virement (Expédition de votre commande à réception de votre virement.)
3. soit l'envoi d'un chèque avec commande sur support papier. (Expédition de votre commande à réception de votre règlement.)
   
   

Contact

Quels sont les différents moyens pour vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter soit

Par courrier à :        
c|o Auditrop,
Z.A. St-Claude,
Route des plages,
83990 Saint-Tropez

Par mail à :            contact@gustoandjo.com

Par téléphone au :  06 26 10 47 52